Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica

Análisis del tratamiento de procedimientos

Análisis del contenido

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo Registros de calidad

Los registros están constituidos por la documentación probatoria de las actividades que se realizan, siguiendo siempre como norte el Aseguramiento de la Calidad.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Definición

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero

Así, se pueden establecer los parámetros de ambos análisis en el campo de la relación de los procedimientos.

Estudio cualitativo

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Definición de las Sucesivas etapas y contenido de las actividades de cada una

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Indicadores de calidad objetivos

La primera utilidad de estos indicadores es conocer hasta qué punto se están cumpliendo las especificaciones preestablecidas para el producto y/o servicio.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Directrices Comunes

Ámbito

El ámbito proporciona las directrices (guías) que son necesarias para el desarrollo, preparación y control de manuales de calidad, hechos a medida para las necesidades específicas del usuario.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica

Análisis del tratamiento de procedimientos

Análisis del contenido

El autor más conocido como promotor de las técnicas de investigación para el análisis de contenido en el campo de la comunicación es Bernald Berelson. En su obra “Content Analisys in communication Research” desarrolla de forma exhaustiva el procedimiento para llevar a cabo dichas técnicas”.

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Tercera etapa: Preparar los programas de formación y concienciación necesarios para conseguir la participación durante la implantación y realizarlos

.Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Valoración de la calidad a través de los indicadores

Una vez definidos los indicadores subjetivos y objetivos, se debe establecer una planificación de medición de lo mismos, de tal forma que se pueda:

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Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Procedimientos de un sistema de calidad documentado

El procedimiento del sistema de calidad debe describir de manera detallada cómo se deben realizar las actividades para conseguir cero defectos, es decir, para conseguir un producto y/o servicio de calidad.

Ignacio Asensi Orosa
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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Formula de Flesch

La fórmula de Flesch es la siguiente:

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Sexta etapa: Preparar la documentación requerida para la implantación del Sistema de la Calidad

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Valoración de los indicadores objetivos

Es más sencilla que la de los subjetivos y se puede realizar estableciendo un margen en el que es deseable que se encuentre sus valores expresando el porcentaje de veces en que realmente se produce.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa Manuales de Calidad (II)

Formalización

Conviene redactar cada procedimiento con la misma estructura y formato, los usuarios se familiarizarán así con mayor rapidez con el formato utilizado.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Glosario de términos

C.K. Prahalad:

Catedrático de Administración de empresas y estrategia corporativa en la Universidad de Michigan.
Ha sido consultor de Compañías como Kodak, AT&T, Honeywell, Phillips, Colgate, Palmolive, …

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Octava etapa: Realizar la primera auditoría de implantación.
Esto requiere:

Por el coordinador y su equipo de auditores se realiza la comprobación de aplicación de cada procedimiento

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo La Autoevaluación

Hoy en día, todas las empresas que quieran ser competitivas en un mercado tan global como en el que vivimos, tiene la necesidad de realizar autoevaluaciones, tanto de su producto o servicio como del método de gestión que están aplicando.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad

Responsabilidad de preparación

Una vez que se ha tomado la decisión de implantar un sistema de calidad, lo primero que hay que hacer es documentarlo en un manual de calidad, el proceso debe empezar, por el asignamiento de una persona que lleve la tarea de coordinación de la implantación.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero El Responsable de Calidad

La implantación de un Sistema de Calidad en la empresa es una decisión fundamental que afecta a todas las personas involucradas en ella

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Décima etapa: Revisión del Sistema de la Calidad.
Esto requiere:

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo El modelo europeo

“El Modelo Europeo de gestión parte de la filosofía de que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un positivo impacto en la sociedad se consiguen a través del liderazgo, pero no un liderazgo autoritario, sino un liderazgo basado en el conocimiento y la confianza que gestione la política de la empresa y su estrategia, los recursos humanos y materiales y, en definitiva que lidere la empresa hacia la excelencia”. (EFQM)

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad

Uso de referencias

Como siempre, lo apropiado es abolir la información innecesaria, pero todas las referencias existentes, o los documentos del manual de calidad debe ser incorporado para el usuario.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero El Responsable de Calidad

Perfil

El perfil del Responsable de Calidad puede cambiar de una empresa a otra, y variará en función de las necesidades de cada empresa, así como de su estructura, organización interna, sistema de comunicación, etc.

Alejandro Cantero
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Los Agentes

La EFQM describe la autoevaluación de la siguiente manera:
La autoevaluación es una revisión sistemática y regular de las actividades que desarrolla la empresa.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa ELABORACIÓN DEL MANUAL

Incorporación de cambios

Un método para la iniciación, desarrollo, revisión, control e incorporación de cambios del manual debe ser establecido.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Trabajo en equipo

El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: por dónde empezar

Implantar la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Se trata de una nueva forma de hacer las cosas, que abarca toda la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Conceptos clave a evaluar

La autoevaluación tiene que tener en cuenta unos conceptos que siempre, es decir, en cualquier evaluación, tiene que ser considerada.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa ¿Qué incluir en un manual de calidad?

Es importante señalar que el Manual de Calidad de cualquier empresa, siempre tiene que adaptarse a sus necesidades, no es lo mismo el Manual de calidad de una gran multinacional que el del taller de la esquina.
Sin embargo, tanto uno como otro tienen que tener unos elementos comunes, su estructura es la misma, o por lo menos muy parecida.

Ignacio Asensi Orosa
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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Certificación

Debido a la fuerte competitividad que hay en todos los mercados, tanto nacionales como internacionales, el certificado de calidad se ha convertido en una ventaja importante para las empresas.

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: cómo hacerlo

“Para implantar un sistema de Calidad todo el personal debe participar en el proyecto, comprometiéndose con él como forma de asegurar el futuro. Hoy es necesario garantizar la continuidad, tanto de la empresa como de los puestos de trabajo, y eso será posible si todas las personas comprenden la situación y toman la responsabilidad de trabajar unidos con fines comunes”. (Fundación Confemetal).

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterios

Los criterios a tener en cuenta durante la autoevaluación son los siguientes:

Criterio 1: Liderazgo

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Páginas introductorias

Las páginas de introducción de un manual de calidad deben proporcionar información general sobre la organización concerniente y del sistema de calidad en sí mismo.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Certificación de empresas

“Certifica que el sistema de aseguramiento de la Calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes nacionales”.

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave

Tal y como se entiende en una organización dirigida a la satisfacción del cliente, se han de identificar los procesos existentes en la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterio 3: Gestión del personal

Definición

Cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Descripción de la organización: responsabilidades y autoridades

Esta sección del manual de calidad debe proveer una descripción de un nivel alto de estructura de la organización.

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Alejandro Cantero ISO 9000

La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.

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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (II)

Codificación

Dentro de un Sistema de Calidad hay que codificar las siguientes herramientas de trabajo: procesos, procedimientos, registros, documentos, archivos y responsables principales de cada proceso, procedimiento y actividad, en función del desglose de niveles del organigrama que se utilice.
Dicha codificación ha de ser homogénea en todo la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterio 5: Procesos

Definición

Cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Definiciones

Si las cláusulas de definiciones son consideradas como necesaria en el manual, éstas deben incluirse en él, pero no es absolutamente necesario aunque si recomendable.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Aseguramiento de la calidad; Producción, instalación y servicio posventa.

UNE-EN ISO 9002: 1994

Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa.

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (III)

Manuales descriptivos

Los Manuales Descriptivos son documentos que describen el método de trabajo de la empresa.
Podemos diferenciar los siguientes manuales:

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Consultor
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Fernando Pinedo Criterio 7: Satisfacción del personal

Definición

Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados.

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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Objetivos de las auditorías

La extensión y naturaleza de la auditoría debe determinarse en función de los riesgos, costes y ventajas que presenta tanto para la empresa como para los clientes.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Sistema de Calidad

Concepto

Para desarrollar las actividades de la calidad requeridas por la polí­tica de calidad se requiere establecer un sistema para la calidad adecuado.

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO

Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.

Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo ¿Qué es y qué hace AENOR?

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se constituyó como entidad privada, sin ánimo de lucro, con un amplio campo de actuación (en principio, en todos los sectores industriales y de servicios) y con competencia en todo el territorio nacional.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Tipos de auditorias

Generalmente, una auditoría del sistema de la calidad se lleva a cabo con alguno de los siguientes propósitos:
Determinar la adecuación a normas del sistema de la calidad mediante el estudio de los documentos que lo componen.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Sistema de Calidad

Condiciones básicas para la implantación de un sistema para la calidad

Son necesarias las condiciones siguientes:

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Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO

Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.

Luis Jorge Lozano
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Objetivos

El principal objetivo de AENOR es:
“Contribuir, mediante el desarrollo de las citadas actividades de normalización y certificación, y a otras afines a las mismas, a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios”. (AENOR).

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

El equipo auditor. Competencias

“Es recomendable que las auditorías internas se lleven a cabo por más de una persona por razones obvias –cuatro ojos ven más que dos–“.

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero

Estructuración del sistema de la calidad

El sistema para la calidad se estructura según la documentación siguiente:
Política de la calidad: posición de la dirección sobre la calidad en la empresa.
Manual de la calidad: recopilación e información sobre lo que cubre el sistema

Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)

Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.

Luis Jorge Lozano
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

Actualmente existen 131 órganos de trabajo(comités técnicos de normalización y grupos ad hoc) en los que diariamente trabajan más de 2000 expertos (técnicos, empresarios, investigadores, representantes de la Administración) de todos los sectores, como el eléctrico, automovilístico, equipos médicos y quirúrgicos, alimentarios, etc.

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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Responsabilidades del jefe auditor y auditores

El jefe auditor es el responsable último de todas las fases de la auditoría.
“El jefe auditor debe tener capacidad de dirección y experiencia, debiendo además disponer de la autoridad necesaria para resolver, mediante su decisión, todas las situaciones que se vayan planteando a lo largo de la auditoría”. (AENOR)

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Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Fases para la implantación de un sistema de calidad

Iniciar actividades por la Dirección.
Información y comunicación.
Formación
Adiestramiento

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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)

Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.

Luis Jorge Lozano
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

AENOR, en el ámbito internacional es miembro de las dos organizaciones internacionales dedicadas en exclusiva a la elaboración de normas, la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). La primera de estas organizaciones centra sus actividades en la normalización de todos los sectores industriales, excepto el electrotécnico del que se ocupa la segunda.

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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Planificación y programación de auditorías

Generalmente, la auditoría comprende una etapa previa de preparación y las siguientes etapas:

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Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano ¿Qué debe incluirse en un procedimiento?

Finalidad Especifica:

¿Qué se espera del Procedimiento?
Debe contener información suficiente sobre las políticas fundamentales que la empresa aplica en el procedimiento.

Luis Jorge Lozano
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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Formación

AENOR también está presente en el mundo de la formación, donde ofrecen cursos y seminarios a profesionales de todos los sectores en técnicas de gestión de gran interés, como son la calidad, la seguridad industrial y el medio ambiente.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Acciones correctoras

Dependiendo de la finalidad de la auditoría, esta fase puede o no existir, en cuyo caso las acciones correctoras se tomarán por la empresa auditada con posterioridad al informe.

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Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

Origen y normas ISO existentes

Durante la época de los egipcios surgió un grave problema. Para la construcción de las pirámides se utilizaban piedras cortadas que debían tener unas dimensiones concretas para que cuadrasen entre ellas a la hora de ser colocadas.

Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Los objetivos de la planificación son:º
Reunir el equipo auditor adecuado formado por personas entrenadas y con información necesaria.

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Management Solutions S. L. Consultoria de Calidad y Limpiar Medio Ambiente
Consultoria de Diseño Nombre y Posicionamiento Web Internet

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